Zasady ogólne
W sprawie zwrotu lub wymiany skontaktuj się z nami pod adresem: hi@yelly.studio
Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od momentu zakupu minęło więcej niż 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu środków ani wymiany produktu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje produktów są wyłączone z możliwości zwrotu. Produkty szybko psujące się, takie jak gazety lub czasopisma, nie podlegają zwrotowi.
Produkty niepodlegające zwrotowi:
- karty podarunkowe
- produkty cyfrowe do pobrania (np. cyfrowe komiksy)
Aby zrealizować zwrot, wymagamy dowodu zakupu (np. paragonu lub potwierdzenia zamówienia).
W niektórych przypadkach przysługuje częściowy zwrot środków, w szczególności gdy:
- książka/komiks nosi wyraźne ślady użytkowania
- produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn niezależnych od nas
- produkt został zwrócony po upływie 30 dni od daty dostarczenia
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną przetworzone, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoją kartę płatniczą lub pierwotną metodę płatności — w ciągu kilku dni roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) jeszcze zwrotu:
- sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
- skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej — zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu,
- skontaktuj się ze swoim bankiem — przetwarzanie zwrotów często wymaga dodatkowego czasu.
Jeśli wykonałeś(-aś) wszystkie powyższe kroki, a zwrot nadal nie został zaksięgowany, skontaktuj się z nami pod adresem: hi@yelly.studio.
Produkty objęte promocją
Zwrot środków przysługuje wyłącznie dla produktów w regularnej cenie.
Produkty zakupione w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są one wadliwe lub uszkodzone.
Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam egzemplarz, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres hi@yelly.studio. W odpowiedzi przekażemy Ci adres do odesłania produktu.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt prezentowy o wartości zwracanego produktu. Po otrzymaniu zwrotu wyślemy do Ciebie bon podarunkowy.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba obdarowująca zamówiła go na swój adres, aby przekazać go Tobie później, zwrot środków zostanie przekazany osobie dokonującej zakupu, która zostanie poinformowana o zwrocie.
Wysyłka zwrotów
Aby dokonać zwrotu produktu, należy odesłać go na adres:
yelly.studio, ul. Zamojska 34, 80-180 Gdańsk (Polska)
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku przyznania zwrotu środków, koszt odesłania produktu zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Czas dostarczenia produktu po wymianie może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
W przypadku zwrotu droższych produktów zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że zwracany produkt dotrze do nas.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem hi@yelly.studio w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji.